Вопрос-ответ
1. Как оформляется заказ на цветы?
Оформить заказ на букет вы можете несколькими способами:
а. Выбрав нужный вам букет отправить его в корзину нажав на кнопку «Купить» заполнив все необходимые поля в форме заказа букета цветов и оплатить через эквайринг ЮКасса;
b. Оформить заказ на букет, воспользовавшись кнопкой What’sApp (перейти в мессенджер) или любым другим мессенджером написать нам ваши вопросы и пожелания. Вам ответит администратор магазина цветов, предложит варианты по вашим запросам. Вы пришлете данные необходимые для выполнения заказа, а администратор вышлет вам реквизиты для оплаты. Оплата является подтверждением вашего заказа. И заказ будет отправлен в работу;
c. Заказ на букет цветов можно оформить по телефонам:
8-916-085-17-01
8-919-764-92-35
Мы вышлем вам реквизиты для оплаты.
После оплаты заказ будет принят в работу
2. Как производится оплата цветов?
Оплата на нашем сайте производится:
а. Через защищенную систему платежей Ю Касса при оформлении заказа на сайте, где вы можете оплатить любым удобным способом. Не забудьте поставить галочку («Получить квитанцию), вам придет сообщение о оплате на указанную электронную почту при оформлении заказа.
b. Если вы оформляли заказ через мессенджер или соц сеть , оплата производится по ссылке по представленным реквизитам через СБП на расчётный счёт нашей организации
3. Можно ли оформить заказ не зная адреса получателя цветов?
Для того чтобы оформить заказ без адреса получателя достаточно указать в заполнении данных: "уточнить адрес получателя" и обязательно действующий номер телефона получателя. Мы созвонимся и обсудим время доставки и адрес доставки.
4. Возможно ли заказать фото с получателем цветов или фото букета до доставки?
Фото каждого букета цветов по оформленному заказу мы отправляем заказчику по умолчанию на электронную почту или мессенджер указанный для связи в заказе - кроме праздничного дня 8 марта если вы оформили заказ 7-8 марта. В этот день мы высылаем фото только по предварительным заказам оформленным до 7 марта.
Мы просто физически не успеваем это сделать при большом потоке заказов.
Если вы хотите получить фото получателя с вашим подарочным букетом цветов, не забудьте поставить галочку в соответствующем окне при оформлении заказа или сообщить об этом менеджеру при оформлении заказа через What'sApp или по телефону.
5. Можно собрать букет по моему заказу?
Мы всегда с радостью посоветуем и соберем для вас букет из имеющихся по вашему запросу свежих цветов!
Вам нужно будет написать в What'sApp по тел 8-916-085-17-01 , или МАХ , сделать запрос и предварительную оплату части бюджета который вы готовы потратить на букет.
Далее мы пришлем вам фото готового букета на утверждение и при положительном подтверждении отправим получателю.
6. Можно получить букет в ближайшее время?
Минимальное время доставки по Щёлково, Фрязино, Ивантеевке - от 40 мин.
Всё зависит от степени сложности заказа и транспортной доступности до получателя.
Среднее время доставки простых заказов из цветов по штучно для г. Щёлково ( центральная часть ) - в течении 30 мин.
Это не касается праздничных дней.
7. Как я узнаю, что заказанный мной букет был доставлен?
После того как курьер вручит букет получателю он отправляет сообщение о выполнении нам, мы в свою очередь отправляем вам сообщение о выполнении.
В праздничные дни при большой загруженности к сожалению бывают сбои при сообщении о выполнении заказа.
8. Можно ли заказать анонимную доставку цветов?
Вы всегда можете заказать у нас анонимную доставку
Мы ни при каких обстоятельствах не разглашаем данные о заказчиках и получателях без согласования с ними.
Для этого, нужно при оформлении заказа поставить соответствующую галочку.
9. Соответствует ли букет изображению на сайте?
Все букеты на нашем сайте - это работа наших флористов.
Все букеты по вашему заказу собираются в соответствии с перечнем указанным в составе выбранного букета.
В связи с наложенными санкциями возможны задержки с получением нужного сорта, поэтому если что-то отсутствует в наличии, мы всегда производим адекватную замену подходящую по характеру, цвету и теме букета. Обязательно предварительно согласовываем это с заказчиком.
В букете может отличаться от фото цвет упаковки по тону или ее геометрические пропорции.
Если при выборе роз написано, что роза российского производства , значит она будет 100% российского производства.
10. Сколько стоит доставка цветов?
Стоимость доставки по городу Щёлково составляет 400 руб для заказа до 2500 р, свыше 2500 р стоимость доставки именно по городу Щёлково бесплатно.
Доставка в Фрязино - 450 ₽ . При стоимости заказа свыше 10000 руб доставка бесплатно во Фрязино , Ивантеевку и в любую точку Щёлковского района.
Стоимость доставки по Щёлковскому району указано на странице «Доставка». Если вы не нашли нужного для вас адреса вы можете обратиться к нам по телефону 8-916-085-17-01.
11. ЧТО означает указание на товаре В НАЛИЧИИ ?
Это значит, что все цветы для сборки этого букета есть в наличии, и мы соберем для вас букет после оформления заказа. Читайте обязательно описание к товару, чтобы получить полную информацию.
12. Как долго готовится мой заказ ?
Все букеты, корзины и композиции собираются нашими флористами после оформления заказа. Время сборки зависит от сложности самого флористического произведения. Букет из 15 роз без упаковки нужно 10–15 мин, на композицию в сумочке 30 мин, большую корзину 1,5 часа. Просьба учитывать это при выставлении времени доставки.
Далее ваш букет фотографируется и отсылается вам фото. И только после этого передаётся в доставку.
13. Какие цветы есть в наличии?
Самый популярный запрос от клиента, на который мы просим уточнить, какие именно цветы в предпочтении: розы (цвет), хризантемы, тюльпаны или что-то другое.
Сузив запрос, вы даёте возможность ответить более рационально. Так как у нас всегда в наличии огромное количество цветов и три холодильные камеры, проблематично вам предоставить на фото содержания тысячи цветов.
14. Есть ли в наличии готовые ( уже собранные) букеты ?
У нас всегда есть в наличии свежие, уже собранные букеты или композиции! Фото которых мы можем вам предоставить на выбор. Такие букеты мы отправляем сразу после получения оплаты.
15. Как я узнаю что в моём заказе и мой заказ оплачен и принят в работу?
После того как вы оплатили заказ на сайте и не забыли поставить галочку в окошке «Получить квитанцию», вам на почту, указанную при оформлении заказа, придет чек об оплате и письмо с содержанием заказа.
Просьба верно указывать свой электронный адрес и проверять спам.
Дополнительно мы отсылаем в мессенджер, указанный для связи в заказе, сообщение о принятии заказа.